Politique de Retour & de Remboursement
Objet & Champ d'application
Les présentes conditions de retour et de remboursement (ci-après « la Politique ») régissent l'ensemble des transactions conclues entre Raven Chrono (ci-après « le Vendeur ») et tout acheteur personne physique ou morale (ci-après « le Client ») via le site raven-chrono.com.
Raven Chrono commercialise des montres de collection neuves et vintage de haute horlogerie. En raison de la nature exclusive, rare et souvent irremplaçable de ces pièces, la présente Politique déroge partiellement au régime général du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation, dans les limites autorisées par la loi.
Droit de Rétractation — Montres Neuves
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, pour les montres neuves uniquement.
La montre doit être retournée dans son état d'origine, non portée, sans rayure ni trace d'usure.
Écrin, documentation, certificats, étiquettes et protections d'origine doivent être intacts et joints.
La demande de retour doit être adressée par écrit dans les 14 jours suivant la réception.
Après accord du Vendeur, la pièce doit être expédiée dans un délai maximum de 7 jours calendaires.
Régime Spécifique — Montres Vintage
Les montres vintage sont des pièces d'occasion, de collection ou de patrimoine horloger dont l'état, l'authenticité et la valeur ont été soigneusement évalués avant mise en vente. Elles font l'objet d'une fiche descriptive détaillée mentionnant leur état exact, leurs éventuels défauts apparents et leur historique connu.
En conséquence, le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas aux montres vintage, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation relatif aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, et par analogie aux biens de collection dont la valeur est intrinsèquement liée à leur état au moment de la vente.
Cas d'Inéligibilité au Retour
Aucun retour ni remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
- La montre a été portée, ajustée ou manipulée au-delà d'un simple essayage visuel.
- Le bracelet ou les maillons ont été retirés, modifiés ou remplacés.
- L'étanchéité a été compromise par toute exposition à l'eau ou à la vapeur.
- Les scellés, étiquettes ou protections d'origine ont été retirés ou endommagés.
- La montre a été confiée à un horloger tiers pour réglage, révision ou toute autre intervention.
- La demande de retour est formulée après expiration du délai applicable.
- La pièce présente des dommages survenant manifestement après réception (choc, rayure, casse).
- La commande concerne une pièce commandée sur mesure, gravée ou personnalisée.
Procédure de Retour
Tout retour doit impérativement suivre la procédure ci-dessous. Aucun colis retourné sans accord préalable écrit du Vendeur ne sera accepté.
Adressez votre demande de retour à contact@raven-chrono.com en précisant votre numéro de commande, la référence de la pièce et le motif de la demande.
Raven Chrono accusera réception sous 48 heures ouvrées et statuera sur l'éligibilité du retour dans un délai de 3 jours ouvrés.
En cas d'accord, la pièce devra être expédiée sous emballage renforcé, avec assurance à valeur déclarée, via un transporteur avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur imputable au Vendeur.
La pièce sera inspectée par nos experts sous 48 heures après réception. Tout dommage constaté non signalé lors de la demande initiale pourra entraîner un refus partiel ou total du remboursement.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que lors de l'achat, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la validation du contrôle.
Frais & Modalités de Remboursement
Le remboursement portera sur le prix d'achat de la montre. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursables que dans le cas où le retour est motivé par une erreur du Vendeur ou un vice caché reconnu.
Les frais de retour (transport, assurance, emballage) restent en toutes circonstances à la charge du Client, sauf disposition contraire expressément acceptée par écrit par Raven Chrono.
Aucune décote ne sera appliquée si la pièce est retournée dans l'état conforme aux conditions définies à l'article 2 des présentes.
Garantie Légale de Conformité
Indépendamment de la présente Politique, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation pour les montres neuves, pour une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien.
Pour les montres vintage, la garantie légale de conformité s'applique dans les conditions de droit commun, sous réserve des défauts expressément mentionnés dans la fiche descriptive de la pièce.
Litiges & Médiation
En cas de litige relatif à un retour ou un remboursement, le Client est invité à prendre contact en priorité avec notre service client à l'adresse contact@raven-chrono.com.
À défaut de résolution amiable dans un délai de 30 jours, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l'adresse : ec.europa.eu/consumers/odr.
La présente Politique est soumise au droit français. Tout litige non résolu en médiation sera porté devant les tribunaux compétents du ressort de Paris.